٤ أنواع من المشاكل يعاني منها مستخدميك

حل مشكلات المستخدم هو أهم هدف عند تصميم تجربة المستخدم
ولكن حتى تتمكن من إيجاد الحل عليك أن تعرف المشكلة وذلك من خلال التعاطف أولا مع مستخدميك وإجراء بحوثات مستخدم

تندرج مشاكل المستخدم تحت أربع فئات 

1-المشاكل المالية

عندما يقوم عميلك باستخدام منتجك بشكل مجاني ثم يتم مقاطعته بدفع مبلغ ما 

2- مشاكل بالمنتج

تتعلق نقاط ضعف المنتج بالجودة والأداء وقابلية الاستخدام  

3- مشاكل في الإجراء

المشاكل المتعلقة برحلة المستخدم من خلال تنقله
داخل صفحات موقعك. اتمام مهمة معينة يتطلب مجهودا كبيرا من المستخدم.

4- مشاكل في الدعم

 إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على إجابات لأسئلته عند استخدام منتجك ، فلن يشعر بالدعم. مثل اخفاء معلومات الحصول على الدعم في  موقعك أو تطبيقك

تستخدم المنظمات العديد من طبقات الدعم لمساعدة المستخدمين في إيجاد الحلول:

• الاسئلة الشائعة

•  رسائل المنتج (خطأ ، تحذير ، نجاح ، إلخ.)

• مجتمعات / منتديات العلامات التجارية

• قنوات دعم العملاء

• يجب أن تتأكد فرق التصميم من قدرة المستخدمين على تحديد موقع هذه الخدمات عند الحاجة ومع رسائل وتعليمات واضحة لحل المشكلات في أسرع وقت ممكن.

  
  

في النهاية عليك أن تعلم أن مايحبط مستخدميك ونقاط ألمهم فهي الأساس لكل مشروع تصميم. يؤدي حل هذه المشكلات إلى إنشاء قيمة تجارية مع تعزيز قابلية استخدام المنتج ورغباته.